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巡逻

调度员希望您知道的10件事

图片由Amaury Murgado提供。

图片由Amaury Murgado提供。

枪手在午夜放映了《黑暗骑士崛起》的午夜开枪后的几分钟,这成为了紧急通信专家的工作,向其发送帮助。 Kathie Stauffer用清晰,镇静的声音指示官员,医护人员和EMT帮助受害者。此后,她因帮助急救人员获得所需的资源而受到称赞,尽管他们承受着巨大的压力和痛苦,但他们仍然需要帮助受伤和垂死的人,并保持专业水平。 Stauffer在回应 极光大屠杀 证明了应急通信专家(通常称为调度员)在公共安全中发挥的关键作用。

紧急调度员 is the police officer'现场的生命线:协调资源,发出通知,运行检查并在需要的时间和地点为您提供帮助。当您的屁股在线时,他们的屁股也是如此。

有时,沟通的渠道是开放的,一切都会点击。信息及时传递,可以避免灾难。嫌疑人的描述是当场。警务人员会以可感知的语调说话,调度员以闪电般的速度和准确性返回信息。

但是事情并非总是像双方希望的那样顺利进行。有时外部因素—无线电接收不良,传输流量增加以及请求和答案之间的莫名其妙的延迟—使沟通效率降低。

同情心会有所帮助。但是有多少警察真的坐在调度员的鞋前,知道如何同时处理一个看不见的方程式的两面,听到什么声音,只有声音,什么都看不到,没有面部表情或身体表情,而且除了头戴式耳机外,还没有情境意识吗?这些无名英雄的压力很高,因为他们认真对待自己的工作,并且明白即使是很小的错误也会造成致命的后果。

通信,尤其是在执法中,是双向传输。考虑到这一点,调度员说,您可以采取一些措施来帮助他们传达现场所需的关键信息。

1.糟糕的电话不是他们的错

在较大的部门中,调度员几乎或根本没有决定权来处理哪些呼叫。如果他们收到将军官发送到某个位置的请求,则会发送一个。的确,他们可以给呼叫者其他建议。如果他们有一定的自由度,他们可以相对轻松地屏蔽掉一些无关紧要的情况。建议他的人’从厕纸中取出,并要求一名官员帮助他,将无法获得该帮助。在汽车旅馆房间里有蜘蛛的女人也不会见你。您也不会与希望您继续进行抚养权纠纷,然后将涉案父亲标识为“阿道夫·希特勒”的年轻女子谈话。在允许我们避免您根本听不到的电话的范围内,调度员会尽力而为。

2.要有耐心

调度员正在处理其他事情。因此,不要指望他们会自动跳到您的招呼位置。 Cindra Dunaway,国家认证的公共安全电信/培训 利县(州)警长办公室的官员说,调度员与现场部队的比例可能高达1:40。她说:“请注意,您在等待响应时,幕后有很多事情。举报人可能正在与911接线员通话,当我为您输入信息时,该接线员会将该信息中继给我。” 。 “可能涉及到您可能没有意识到的政治敏感问题,或者可能会播报危险的高级职员安全问题。请记住,我们与您同在:少花钱多办事。我们中的人不会像以前那样多,我们有望做得更多。”

3.让他们知道你在哪里

调度员是您的生命线。但是,如果他们不知道您在哪里,世界上所有寻求帮助的呼声都不会帮助您。让调度员知道您何时何地进行某种调查。告诉他们您要与谁打交道,并让他们了解问题的本质。有时,即使您不愿意提出请求,也足以让调度员认识到您需要帮助。达纳威指出:“我们不知道在哪里‘由红色汽车是。除非你告诉我们你在哪里,否则会使我们的工作变得更加困难和压力。”

4.知道你的代码

如果您在请求拖车时使用的无线电代码确实引起火灾,请不要’如果看到明亮的红色引擎拉高,请怪责调度员。

5.慢下来呼吸

除非紧急情况,否则请花时间将信息传递给调度员,尤其是在他们不得不抄录您的请求时。奇怪的是,调度员在上一世不是一名速记员,因此可以节省拍卖师的脚步。请记住,大多数时候您可以跑步,也可以说话—很可能你们不能同时做这两种事情,至少不会达到任何人都能通过收音机理解您的程度。确定优先级并确定您的真正优先级:自己捉住犯罪嫌疑人或协调协助以帮助您捉住他。

6.知道如何向调度员询问信息

杜纳威(Dunaway)说,警察应该在请求开始时就为她提供他们所需要的一切,而不是零碎要求。她说:“一旦我们提供了信息,我们中的大多数人就会丢弃这些信息,并为下一次传输做好准备。” “大多数电信运营商都会给您一些提示,告诉他们他们需要如何向他们提供信息。我们有几个数据库可供使用,每个数据库都是不同的。即使在我询问后,我始终会得到大约一半代表我姓氏的代表。以名字为第一。另一件事困扰我们的是’场景中不止一个单元,而且两个单元将运行同一个人。”

7.坚持经营

许多女性电信运营商都听说过,她说她拥有所谓的“调度员声音”,这种声音激发了各种幻想。但是,我们正在处理现实问题,而且是部门的一毛钱。不要试图让工作中的调度员陷入浪漫。

8.展示一些专业 Discipline

在紧急情况下,调度员知道您会做出响应。现在,许多代理商都拥有使他们知道您正在用灯光和警报器滚动以及从哪里滚动的技术。如果此类信息似乎是多余的,并且有一个人员正试图发布可疑信息或请求医护人员,那么这就是调度员需要关注的声音。请让调度员有机会听到它。另外,调度员还知道您正在“运行枪支”。如果调度员告诉您他或她正在打电话,则很可能是因为枪支在半小时前被盗,并且调度员将受害者拉上了电话。如果不太重要,您可以在以后让调度员负责。同时,给他或她怀疑的好处。

9.表现出同情心

信不信由你,调度员会照顾。他们常常和您一样渴望知道他们的公共安全同僚发生了什么。如果您考虑一下,请让他们知道情况如何结束。它使他们能够了解谁幸存下来以及谁被送进监狱。更好的是,请稍等片刻,让他们知道他们在协调广播方面做得特别出色。那真的让他们感到高兴。

10.记住调度员 Can Help You

如果您预计会出现一些复杂的情况,请通知调度员。如果您有背景问题,调度员可以联系居民或居住者,并让他们通过后门疏散某个地点。

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